# Política de Devolução e Reembolso
Nós da Casa Dottie queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso flexível e transparente. Veja como funciona:
## Devolução
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso, com a etiqueta original, na embalagem original e com o cupom fiscal ou a nota fiscal.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 41 3095-7418. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e o produto que deseja devolver. Nós enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo.
Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições de devolução. Se estiver tudo certo, você poderá escolher entre receber um vale-compras no valor do produto ou o estorno do valor pago.
## Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento da compra.
- Se você pagou com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da política da sua operadora de cartão.
- Se você pagou com boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, na conta corrente de sua preferência. Você deverá informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF) no momento da solicitação da devolução.
## Troca
Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, você deverá seguir o mesmo procedimento de devolução e solicitar um vale-compras no valor do produto. Depois, é só usar o vale-compras para fazer uma nova compra no nosso site.
## Produtos com defeito
Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 41 3095-7418. Informe o número do pedido, o defeito encontrado e uma foto do produto.
Nós faremos uma análise do defeito e, se confirmado, você poderá escolher entre receber um produto igual (se houver disponibilidade em estoque), um vale-compras no valor do produto ou o estorno do valor pago.
## Dúvidas
Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
